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皇冠单式:丰巢终于道歉!但依然收费!你买不买账?

时间:2020/5/16 11:45:52  作者:  来源:  查看:7  评论:0
内容摘要:  北京5月16日电(张旭)5月15日晚,丰巢就收费一事再次发声,致歉并调整服务:将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,并对截至5月19日的已付费用户赠送一个月的会员权益。  同一天,全国首个抵制丰巢超时收费的小区也重启快递柜。至此,这场历经16天的丰巢收费风波似乎暂...
  北京5月16日电(张旭)5月15日晚,丰巢就收费一事再次发声,致歉并调整服务:将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,并对截至5月19日的已付费用户赠送一个月的会员权益。

  同一天,全国首个抵制丰巢超时收费的小区也重启快递柜。至此,这场历经16天的丰巢收费风波似乎暂时告一段落。

  丰巢和业主的16天拉锯战

  4月30日,丰巢会员制开始生效。会员的收费标准是月卡5元,季卡12元。在成为丰巢会员后,用户于会员有效期内不限保管次数,7天内免费存放,且可以享受丰巢寄件折扣及品牌联合权益。

  而非会员免费保管时间为12个小时,超时后0.5元/12小时(超时不足12小时按12小时计费),3元封顶;节假日期间不计费,而且两次超时区间不收费。

  在此之前,丰巢快递柜对用户采取免费策略,在快件保存超过12小时后,屏幕上会显示一个赞赏二维码,不过用户可以跳过赞赏。

  丰巢实施超时收费后,第一个站出来反对的是杭州东新园小区。5月5日,东新园小区业委会发布公告表示,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,小区丰巢快递柜将在2020年5月6日起暂停使用。

  5月8日,上海中环花苑业委会也发出声明,认为丰巢快递柜在未经协商的情况下收取滞留费的行为,伤害了业主权益,也违背了丰巢进驻小区时谈判介绍的情况。因此,决定从5月11日起停用丰巢快递柜。

  上海中环花苑业委会提出了两个核心问题:一是许多快递员在未经同意的情况下,将快递包裹放置在快递柜中,用户失去选择权利;二是12个小时的免费使用时长并不合理。很多加班族,忙碌一天到家,快递必然超时了。这也代表了很大一部分用户的心声。

  9日晚间,丰巢就超时收费一事发布致用户的公开信。公开信没有宣布调整收费政策,只是强调12个小时的保管期限是为了提高货柜的流转率,方便快递员为收件用户提供更加高效的服务。

  然而,众多小区业主对丰巢方面的说法并不买账。截至5月15日,在业委会成员交流平台众蚁社区上,全国已经有超过100家小区参与了“对丰巢说不”的联名贴。

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